فهرست مطالب
بیشگفتار 2
مقدمه 3
بازرسی کالای دریافتنی 11
تعیین گروه کیفیت قطعه 20
صدور تاییدیه اولیه قطعات (غیر 206) 26
صدور تاییدیه نهایی قطعات (غیر 206) 28
درخواست اجازه ارفاقی 32
دستورالعمل اجزایی واکنش سریع و آنالیز 41
روش جامع خرید 56
ارزیابی دوره ای انبار و قطعات 68
شاخص های مربوط به کنترل کیفیت 75
پیشنهاد 78
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح