مقدمه
واکنش هر موجود زنده در برابر محیط و اجتماع خود بر اساس یک سلسله اطلاعات صورت می گیرد و این اطلاعات فراهم نمی گردد جز با برقراری ارتباط با محیط و همنوع خویش. بدین ترتیب هرچه امکانات ارتباطی وسیع تر و پیشرفته تر باشد دستیابی به منابع اطلاعاتی افزونتر خواهد بود و به تبع داشتن اطلاعات غنی، فرد یا جامعه را دارای پویایی و تحرک سریعتر و معقول تری می نماید. دستیابی به اطلاعات صحیح، مطمئن و سریع در اتخاذ تصمیم گیری ها از اعتبار بالایی برخوردار است که در نتیجه، ارتباط سالمی را طالب است. غالباً برقراری ارتباط و کسب اطلاعات خارج از قلمرو مشاهده مستقیم و تماس شخصی نیاز به امکانات ویژه ای دارد. از میان طیف وسیع امکانات ارتباطی می توان از مخابرات به مفهوم متعارف در جامعه کنونی نام برد.
1 اهمیت و نقش ارتباطات و مخابرات در جامعه 1
2 تاریخچه مخابرات 2
3 تأسیس شرکت مخابرات استان مرکزی 2
4 تشکیلات کلی شرکت مخابرات 3
معاونت توسعه و مهندسی 3
مدیریتمخابرات مرکز استان 3
مدیریت اداری و تدارکاتی 3
معاونت نگهداری و بهره برداری 3
مدیریت مالی و اقتصادی 3
واحد بازرسی و رسیدگی به شکایات () 4
واحد روابط عمومی 4
5 نمودار سازمانی شرکت مخابرات استان مرکزی 5
6 خدمات قابل ارائه در مراکز تلفن 6
7 سیم کشی 6
سیم کشی خارجی 6
سیم کشی داخلی 6
8 تلفن همگانی 7
9 سرویسهای ویژه تلفنی 8
10 عوامل قطع تلفن توسط مخابرات 8
11 مرکز اطلاعات 118 8
12 دبیت کارت (DEBIT CAR) 9
13 خدمات اینترنت 9
14 تلفن گویای 135 10
15 جایگاه اینترنت 10
16 شبکه چیست؟ 11
فوائد شبکه سازی 11
شبکه کامپیوتر در مخابرات 14
17- کارت گرافیک 15
18 کارتهای صدا (Sound Cards) 17
19 کارتهای مودم 18
20 چاپگرها (Printer) 21
21 اسکنرها (Scaner) 22
22 انواع فن 23
23 صفحه کلید 23
24 ماوس 24
25 مانیتورها (Monitors) 25
26 پارتیشن بندی هارد دیسک نو 27
27 ویژوال بیسیک 29
28 پروژه مربوط به ویژوال بیسیک 29
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح