دسته: مدیریت
حجم فایل: 17 کیلوبایت
تعداد صفحه: 3
این پرسشنامه یک پرسشنامه استاندارد می باشد که در تحقیقات مختلف داخلی و خارجی استفاده شده است. پرسشنامه پیش رو در سال 1981 توسط هرسی و گلداسمیت طراحی و اعتباریابی شده است. تعداد سوالات این پرسشنامه 16 سوال می باشند که ابعاد زیر را مورد سنجش قرار می دهند:
توانایی: 3-1
وضوح نقش: 5-4
حمایت: 7-6
انگیزه: 10-8
بازخور: 12-11
اعتبار: 14-13
محیط: 16-15
فرمت: word
منبع پرسشنامه در درون متن آورده شده است.
قیمت: 6,500 تومان
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح