مقدمه
۱- آزمون مقدماتی (سنجش آغازین)
۲- پیش آزمون از (پیشدانسته های درس)
۳- ارائه اهداف کلی و رفتاری درس
۴- توضیحات روی اسلایدها
۵ - پرسش و پاسخ
۶- توضیحات تکمیلی
۷- آزمون تکوینی از مطالب بحث شده
۸- مقایسه پیش آزمون و آزمون تکوینی
۹- ارزیابی پایانی بخش اول
۱۰- شروع بخش دوم مطابق سرفصل و اهداف تعیین شده.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح