فهرست
بخش اول: آشنایی با مکان شرکت
مکان و تاریخچه شرکت ۶
هدف شرکت ۷
بخش دوم: مشتری و مشتری شناسی
مشتری شناسی۱۱
نیاز مشتری ۱۴
روش های تامین نیاز۱۷
توانایی های مشتری ۱۸
استعدادهای مشتری ۲۰
رفتارهای مشتری ۲۲
ایرادهای مشتری ۲۵
انتخاب مشتری ۲۹
مشتری گرایی ۳۰
بسته بندی کالا ۳۵
CRM ۳۹
جایزه کیفیت در آمریکا ۴۵
تقسیم بازار۴۷
بخش سوم: آزمون ونتایج آن
آزمون ۵۶
نتایج آزمون ۵۷
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح