مقدمه:
باتوجه به تحولاتی كه بر اثر بكارگیری همه جانبه كامپیوتر و ارتباطات به خصوص در دو دهه اخیر در كشورهای پیشرفته بوقوع پیوسته، جهان وارد عرصه جدیدی گردیده كه آنرا ً عصر اطلاعات ً می نامند و برای حضور در این عرصه و بهره گیری از امكانات آن باید كلیه جوامع خود را به فناوری اطلاعات (Information Technology) تجهیز نمایند.
درحالیكه تمام مردم جهان امكان دسترسی به اینترنت را دارا می باشند، استفاده كنندگان از اینترنت حدود۱۰% جمعیت جهان را تشكیل می دهند.
ü ۸۵% از استفاده كنندگان از اینترنت در كشورهای توسعه یافته یعنی جایی كه ۹۰% از كامپیوترهای كه مستقیماً به اینترنت وصل هستند، قرار دارند.
كل كامپیوترهای كه در نیویورك مستقیماً به اینترنت وصل هستند، بیشتر از كل كامپیوترهای متصل به اینترنت در آفریقا است.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح