مقدمه
کنترل آماری فرایند (SqC) مجموعه ای توانا از ابزار های حل مشکل است که باعث ثبات در فرایندهای تولید شده، توانایی را درتولید محصولات با کیفیت بالا می برد. در این تکنیک، مجموعه ای از هفت ابزار قوی است که آنها را «ابزار هفتگانه کیفیت» می گویند. ابزار هفتگانه کنترل آماری فرایند از دیر باز در سازمان ها، مورد استفاده واقع می شود، به طوری که هم اکنون آشنایی با این ابزار یکی از الزامات بخش کنترل کیفی هر سازمان است. استفاده از این ابزارها باید به یک نگرش و تفکر در سازمان تبدیل شود. در صورت تحقق این امر، استفاده از ابزار هفتگانه کنترل آماری فرایند به بخشی از کارهای روزانه سازمان تبدیل شده و آن را در مسیر دستیابی به اهداف بهبود کیفیت قرار می دهد.
ابزار هفتگانه کنترل آماری فرایند
1 - برگه ثبت داده ها
2 - نمودار هیستوگرام
3 - نمودار پارتو
4 - نمودار علت و معلول
5 - نمودار تمرکز نقص ها
6 - نمودار پراکندگی
7 - نمودار کنترل
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح