چکیده 1
1- معرفی پژوهش
1-1- مقدمه 3
1-2- بیان مساله4
1-3- اهمیت پژوهش5
1-4- اهداف پژوهش 5
1-5- سئوالات پژوهش6
1-6- تعاریف عملیاتی 6
1-7- متغیرهای اساسی پژوهش 8
2- مبانی نظری پژوهش
2-1- مقدمه 10
2-2- تاریخچه کاربرد فناوری اطلاعات 11
2-2-1- از ابتدا تا قرن 1812
2-2-2-نخستین کتابشناسیها13
2-2-3-قرن هجدهم 13
2-2-4- قرن نوزدهم 13
2-2-5- دکومانتاسیون بعد از 195814
2-2-6- عصر حاضر15
2-2-7- نقش ارتباطات 16
2-3- اهمیت فناوری اطلاعات 16
2-4- فناوری اطلاعات در کشورهای در حال توسعه 17
2-4-1- زیرساخت فناوری اطلاعات در کشورهای در حال توسعه20
2-5- فناوری اطلاعات و کتابخانه ها23
2-5-1- تاثیر فناوری اطلاعات بر کتابخانه ها و خدماتشان 25
2-5-2-فناوری اطلاعات در کتابخانه های دانشگاهی 27
2-5-2-1-فناوری اطلاعات در کتابخانه های دانشگاهی جهان 27
2-5-2-2- فناوری اطلاعات در کتابخانه های دانشگاهی ایران 28
2-5-3- زیرساخت های فناوری اطلاعات در کتابخانه ها30
2-5-3-1- زیرساخت فناوری اطلاعات در کتابخانه های دانشگاهی ایران 31
2-6- مروری برمطالعات انجام شده 33
2-6-1- پژوهشهای انجام شده در ایران 33
2-6-2- پژوهشهای انجام شده درخارج 34
3- روش پژوهش و گردآوری اطلاعات
3-1- جامعه آماری پژوهش37
3-2- روش پژوهش 37
3-3- روش و ابزار گردآوری اطلاعات37
3-4- تجزیه و تحلیل داده ها37
4- یافته های پژوهش
4-1- مقدمه 39
4-2- نیروی انسانی42
4-3- امکانات و تجهیزات 52
4-4- بودجه و امکانات 74
4-5- شرایط سازمانی 79
4-6- دیدگاه مدیران 85
5- بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه 98
5-2- خلاصه یافته ها98
5-3- نتیجه گیری 107
5-4- پیشنهادات109
5-5-پیشنهاد برای پژوهش های آتی110
پیوست ها
پیوست یک (پرسشنامه مدیران113
پیوست دو (پرسشنامه کتابداران120
پیوست سه: (آدرس پستی، تلفن و وب سایت واحدهای دانشگاهی منطقه پنج 122
منابع و ماخذ
منابع فارسی124
منابع لاتین127
چکیده انگلیسی 128
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح