مقدمه
فناوری اطلاعات و الکترونیک واژه ای است که در سال ۱۹۹۸ در لایحه اصلاحی نمایندگان به بخش ۵۰۸ از قانون نوسازی یکار گرفته شد. بخش ۵۰۸ ملزم میکند که فناوری اطلاعات و الکترونیک که توسعه یافته، بدست آمده، وجود دارد یا بوسیله دولت فدرال مورد استفاده قرار گرفته است بایست قابل دسترسی باشد.
فناوری اطلاعات و الکترونیک شامل سخت افزار و نرم افزار رایانه، سیستمهای عامل، اطلاعات مبتنی بر وب و کاربردهای آن، تلفنها و سایر محصولات ارتباطی، تجهیزات ویدئویی و محصولات مولتی مدیا، کیوسکهای اطلاعاتی، و محصولات اداری همانند ماشینهای فتوکپی و نمابرمی باشد.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح