مقدمه
استان گلستان با مساحت 22022 کیلومتر مربع با 11 شهرستان، 17 شهر و 999 روستا در اواخر سال 1376 تشکیل گردید و مخابرات آن در 26/2/77 تاسیس شد و حاصل کار رشد 91/4 % ضریب نفوذ تلفن دائر یعنی 89/5 به 8/10 و تعداد روستاهای دارای ارتباط لز 39% به 89 % یعنی 738 روستای دارای ارتباط شده تعداد ایستگاههای تلفن همراه استان از 2 به 23 رسید و بیش از 300 روستای استان برخوردار از تلفن خانگی شدند (از بهترینهای کشور). باتشکر از استاد ارجمند جناب آقای مهندس برومند و کلیه مسئولین دست اندرکارشرکت مخابرات استان گلستان که این کارآموز را جهت سپری کردن کارآموزی طی 240 ساعت همراهی کردند.
فهرست
مقدمه و تشکر 1
فصل اول: آشنایی با مکان کارآموزی
آشنایی با مخابرات و تاریخچه آن 2
تاریخچه شرکت مخابرات استان گلستان 6
ساختار شرکت مخابرات استان گلستان 7
محصولات تولیدی 9
فرآیند تولیدی خدماتی 9
فصل دوم: ارزیابی بخش های مرتبط با رشته علمی کارآموزی
شرح مختصری از فرایند خدمات شبکه های paper less 9
موقعیت رشته کارآموز در مکان کارآموزی 10
فصل سوم: راهنمای نرم افزار کابردی در محل کارآموزی (برنامه سینا)
راهنمای ورود به برنامه 11
راهنمای ثبت نامه وارده 15
اصلاح نامه وارده عادی 30
تایپ نامه جدید 34
تایپ نامه های ناتمام 49
تایپ نامه اصلاحی 51
لیست نامه های قابل امضاء 54
صدور نامه های تایپی عادی 61
مشاهده نامه های صادره عادی 77
ارسال پیغام 89
بایگانی موقت 94
جستجوی سوابق وارده 98
جستجوی سوابق صادره 102
جستجوی سوابق تایپی 105
جستجوی سوابق پیغامها 108
آمارازسوابق وارده 110
آمارازسوابق صادره 112
آلارم صوتی 115
تعریف دستورات ارجاعی 117
تعریف کد کاربر 120
تعریف کاربران 110
تعریف لیست ارجاعی 125
ترتیب لیست ارجاعی 128
تنظیم پارامترهای چاپ 129
تعویض اسم رمز 132
شعار درسربرگ 133
معرفی موسسات 134
شماره کلاسمان عادی 136
مشاهده وچاپ تصویرنامه وارده عادی 138
مشاهده وچاپ تصویرنامه صادره عادی 140
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح