تاریخچه وب
سال 1989 را می توان مبدأ وب دانست، در ان سال تیم برنرزلی عضو انجمن اروپایی محققین فیزیک (CERN)، پروژه ای را مطرح کرد که هدف آن به وجود آوردن شبکه ای از اسناد و فرامتن، برای رد و بدل کردن اطلاعات بین اعضای انجمن بود. در سال 1990 اولین نرم افزار وب با قابلیت نمایش، ویرایش و ارسال اسناد فرامتن به اعضاء از طریق اینترنت ، تولید و بدین ترتیب وب پا به عرصه وجود گذاشت. در سال 1991 مجلس ایلات متحده قانونی را مبتی بر تأسیس شبکه علمی-تحقیقاتی ملی (National research and Educational Network - NREN) از تصویب گذراند، هدف از NREN برقراری شبکه های تحقیقاتی و علمی با ظرفیت و سرعت بالا و اجازه فعالیت های تجاری و تشویق آن در اینترنت بود. در ژوئن 1993، مارک آندرسن و سایر محققین در NCSA یک مرورگر گرافیکی به نام MOSAIC 1.0 را عرضه کردند، که خیلی زود نسخه جدیدی از آن روی ویندوز مایکروسافت قرار گرفت. در سال 1994 مارک آندرسن از NCSA جدا شده و با جیم کلارک، شرکتی را بنا نهادند که به زودی مرورگر آن به نام Netscape Navigator که دارای سرعت بیشتری بود، به بازار ارایه شد. این مرورگر ف مورد استقبال بسیار قرار گرفت و شرکت Netscape از رشد بی سابقه ای در صحنه تجاری بر خوردار شد.
بازرگانان و تجار، که از طریق شبکه وب بازارهای چند میلیونی را مقابل خود می دیدند، با سرعت زیادی به وب رو آورده و همگان سعی در اعلان حضور خود در این بستر گسترده کردند. به زودی اخبار رادیو، تلویزیون، مجلات و روزنامه ها انباشته از رویدادهای مربوط به شبکه وب شد و اکنون روزی نیست که از یک پیشرفت تازه در خصوص وب به گوش جهانیان نرسد. موج فزاینده مردم جهت ثبت نام در مراکز ارایه خدمات اینترنت ، برای دستیابی به وب و گنجینه اطلاعات علمی، آموزشی و تجاری، بیش از پیش مشاهده می شود. در اواخر 1996 وب و دنیای جذاب آن، از طریق تلویزیون وب، با سرعت بسیار زیادی راه خود را به درون خانواده ها گشود و امروزه به صورت بخش لاینفک زندگی روزانه ما در آمده است.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح