فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه 2
بیان مساله 5
اهمیت و ضرورت تحقیق 9
اهداف تحقیق 10
سوال اساسی تحقیق 11
فرضیه های تحقیق 11
فرضیه اصلی 11
فرضیه های فرعی 11
تعاریف عملیاتی 11
فصل دوم: ادبیات و زمینه تحقیق
مقدمه 18
مدیریت مشارکتی 19
فرهنگ سازمانی، عوامل تعیین کننده 21
تاریخچه 23
مدیریت مشارکت جو چیست؟ 31
چرا مدیریت مشارکت جو؟ 31
پیش نیازهای مشارکت 33
سطوح مشارکت 34
ویژگیهای نظام مدیریت مشارکتی 35
نظام پیشنهادها در بخش دولتی ایران 38
پیش فرضهای نادرست در مورد مشارکت کارکنان 39
مدیریت مشارکتی درایران 42
مؤلفه های مدیریت مشارکتی 49
گرایش به عدم تمرکز 49
مدیریت مشارکتی در سازمانها 50
مشارکت 51
فلسفه مشارکت 53
الگوی مشارکت 56
مقتضیات مشارکت 57
سرشت مشارکت کارکنان 60
پیش نیازهای مشارکت 63
محدودیتهای مشارکت 64
مشورت و شورا 66
برخی نتایج عمده نظام مدیریت مشارکتی 68
کوهدشت 69
دبیرستانهای کوهدشت 71
پیشینه تحقیق 73
نتیجه گیری از فصل دوم 77
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه 84
روش تحقیق 84
جامعه آماری، حجم نمونه و شیوه نمونه گیری 84
ابزار گردآوری 85
ابزار اندازه گیری (تجزیه و تحلیل) اطلاعات 85
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه 87
بررسی و توصیف سوالهای تحقیق 88
نتیجه گیری کلی از سوالهای تحقیق 108
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه 114
نتیجه گیری از فرضیه های تحقیق 114
نتیجه گیری از فرضیه فرعی 1 114
نتیجه گیری از فرضیه فرعی 2 115
نتیجه گیری از فرضیه فرعی 3 116
نتیجه گیری از فرضیه اصلی 117
یافته های چند تحقیق دیگر در مورد موضوع تحقیق 117
پیشنهادهای تحقیق 119
منابع 121
پیوستها
پرسشهای تحقیق 124
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح