مقدمه
سودآوری، رویا و آرزوی همه شرکت ها و مدیران است، اما مانع بزرگی به نام هزینه ها، می تواند تمام رویا ها و آرزوهای یک شرکت را دست نیافتنی کند. وقتی نمودارها روند صعودی هزینه های سازمان را نمایش می دهند نه تنها نشان می دهند که سلامت سازمان در خطر است بلکه می توانند زنگ ها را برای مدیران نیز، به صدا در آورند. هزینه، نزد مدیران وسهام داران، واژه یی دوست داشتنی به شمار نمی رود. اما همان قدر که صاحبان شرکت ها نسبت به هزینه ها حساسیت نشان می دهند، مشتریان نیز احساسی مشابه نسبت به واژه قیمت دارند. در دنیای کسب و کار، هرچه شرایط رقابتی تر می شود، اهمیت مسائلی چون کیفیت، قیمت و زمان تحویل به شدت افزایش می یابد. امروزه سازمان ها باید هر چه سریع تر کالاهایی باکیفیت و قیمت مناسب را به بازار عرضه کنند و گرنه در عرصه رقابت حرفی برای گفتن نخواهند داشت. در بازاریابی مدرن نیز، برآورده ساختن نیاز مشتریان، مسیر استراتژیک شرکت ها به شمار می رود. با نگاهی ساده به آمیخته چهارگانه بازاریابی در می یابیم که قیمت (Price)، یکی از عناصر مهم آن به شمار می رود. به عبارت دیگر می توان گفت مشتری برای تصمیم گیری در مورد خرید کالا تنها به محصول و کیفیت آن نمی اندیشد بلکه مناسب بودن قیمت را نیز در نظر دارد. بنابراین ضرورت دارد که شرکت ها برای کسب موفقیت در بازار، برنامه یی جامع و هوشمندانه برای قیمت گذاری و همچنن انطباق با قیمت های رقابتی بازار داشته باشند. از سوی دیگر، ترفندهای مهمی در حسابداری مدیریت ارائه شده است که می تواند سازمان ها را در حفظ توان رقابتی خود در بعد قیمت، یاری دهد. تکنیک هایی مانند هزینه یابی برمبنای فعالیت (ABC)، هزینه یابی هدف (Target Costing)، هزینه یابی کایزن و غیره، رویکردهایی نوین در حسابداری مدیریت، درمقایسه با هزینه یابی سنتی، به شمار می روند. این نوشتار به معرفی تکنیک هزینه یابی هدف و کاربرد آن در مدیریت هزینه ها خواهد پرداخت.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح