۱- مجموعه فعالیتهایی است كه داده ها (ورودیها) را به ستانده ها (خروجیها) تبدیل می كند.
۲- یك فعالیت كه با استفاده از منابع و بصورت هدایت شده در جهت كسب توانایی برای تبدیل داده ها به ستانده ها عمل می كند را می توان به عنوان یك فرایند در نظر گرفت.
رویكرد و زاویه ای كه آدمی از روزنه و یا از طریق آن، به تحلیل پدیده های پیرامون خود پرداخته و ارتباطاتبین خود و آنها را تعیین و برقرار می سازد. و...
توجه به پدیده های اطراف و پیرامون آنها در قالب شناسایی مجموعه فعالیتهایی كه داده ها را به ستانده ها تبدیل می نماید.
استفاده از مجموعه ای از فرایندهای موجود در یك سازمان، همراه با شناسایی و تعیین تعاملات این فرایندها و مدیریت آنها را می توان به عنوان «نگرش فرایندی» مطرح كرد.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح