مقدمه
انسان از زمانی که خواندن و نوشتن را فراگرفت و به کار و فعالیت و تحصیل علوم مختلف مشغول شد، به تدریج به سمت تحقیق و پژوهش روی آورد و کم کم نیاز به ثبت آموخته ها در قالب کتبا و دفتر در او احساس شد. بدین ترتیب گام های نخستین را در جهت بایگانی کردن آنچه که او آموخته بود، برداشت. در واقع این کار از روزگاران قدیم توسط تاریخ نویسان و مورخان در دربار پادشاهان با شرح کامل وقایع و حوادث آن زمان شروع شد و توسط دانشمندان و پژوهشگران با سند نمودن نتایج آزمایشات و آنچه فرا گرفته بودند، دنبال شد تا به امروز. امروزه تهیه سند در همه امور از کارهای تاریخی گرفته تا نویسندگی و کارهای دولتی انجام می شود. این کار در زمان حاضر امری بسیار پسندیده و معمول بوده و ضرورت آن در همه مکان های دولتی و سازمان ها و حتی شرکت های خصوصی احساس می شود.
بایگانی کردن در یک تعریف عام به معنای تهیه و نگهداری نسخه دومی از مجموعه فعالیت هایی که می بایست در یک روال کاری انجام شوند، می باشد. در حال حاضر بخش بایگانی، یکی از بخش های مهم هر سازمان دولتی و یا خصوصی را تشکیل می دهد. سازمان آب، اداره گاز، برق، مخابرات و ... همگی دارای قسمت بایگانی می باشند، اما بخش بایگانی در یک محیط گسترده تر با حیطه کاری وسیع تر قرار می گیرد. این محیط کاری دبیرخانه نامیده می شود. دبیرخانه یکی از مهمترین قسمت های یک اداره می باشد که بایگانی کردن اسناد یکی از کارهای عمده و مهمی است که در این بخش انجام می شود. کلیه کارهای مربوط به بایگانی در دبیرخانه تفکیک می شود و کار هر قسمت توسط یک متصدی خاص با تخصص مربوط به آن کار به بهترین شکل ممکن انجام می شود.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح