مقدمه
فرهنگ عامه ی هر منطقه، هر قوم، هر شهر بیان كننده ی آرمان ها، اندیشه ها و تجربه های ارزنده ای است كه نسل دیروز را به امروز پیوند می دهد و ارزش ها، هنجارها، سنت ها و حكمت های زندگی را به نسل های بعد منتقل می كند. این سنت ها و انگاره های اجتماعی به زندگی مردم، معنی و مفهوم می بخشد و آنها را به ادامه ی زندگی دلگرم می كند. پیداست كه اگر این وابستگی ها از آنها گرفته شود، كار و تلاش و امید و آرزو به بن بست می رسد. پیوند مداوم بین نسل ها از رهگذر فرهنگ عامه، باعث پویایی اندیشه، ابتكار و خلاقیت و توسعه ی فرهنگی در جامعه ی انسانی می گردد. مگر نه اینكه هر بنایی را بر مبنایی باید ساخت و بی جا نگفته اند كه «ملتی كه گذشته اش را نشناسد، آینده اش را نمی تواند بسازد».
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح