فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه 1
1-2) موضوع تحقیق 2
1-3) هدف از انتخاب موضوع 2
1-4) اهمیت و ارزش تحقیق 2
1-5) کاربرد نتایج تحقیق 3
1-6) فرضیات تحقیق 3
1-7) سابقه تحقیق 4
1-8) روش تحقیق 4
1-9) جامعه آماری 4
1-10) ابزار گردآوری داده ها 4
1-11) کلید واژه ها 5
فصل دوم
بخش اول: سازمان تجارت جهانی
2-1-1) مقدمه 6
2-1-2) موافقتنامه عمومی تعرفه و تجارت (گات) 7
2-1-3) اصول اساسی گات 8
2-1-3-1) اصل عدم تبعیض و تعمیم اصل دولت کامله الوداد 8
2-1-3-2) اصل تثبیت و کاهش تعرفه های گمرکی از طریق مذاکرات متوالی 9
2-1-3-3) اصل مشورت 9
2-1-3-4) اصل حفاظتها 9
2-1-4) مذاکرات چند جانبه گات 10
2-1-5) ایجاد سازمان تجارت جهانی 12
2-1-6) تفاوتهای گات با سازمان تجارت جهانی 12
2-1-7) ساختار سازمان تجارت جهانی 14
2-1-7-1) کنفرانس وزیران 14
2-1-7-2) شورای عمومی 14
2-1-7-3) کمیته ها 15
2-1-7-4) دبیرخانه 15
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح