فصل اول مقدمه
بخش اول: مقدمه
بخش دوم: بیان و تشریح مسئله مورد تحقیق
بخش سوم: هدف از انجام تحقیق
بخش چهارم: اهمیت موضوع مورد مطالعه
بخش پنجم: زمینه ها و فرضیه های اهم
فصل دوم مطالعه منابع
بخش اول: مطالعه تحقیقهای انجام شده قبلی
بخش دوم: مصاحبه با افراد صاحب نظر
بخش سوم: مطالعه منابع و مدارک مرتبط با موضوع تحقیق
فصل سوم روش اجرایی تحقیق
بخش اول: جامعه مورد تحقیق
بخش دوم: نمونه و رفتارهای نمونه گیری
بخش سوم: تعاریف عملیاتی متغیرهای مورد تحقیق
بخش چهارم: تعیین روش های جمع آوری اطلاعات مورد نیاز
بخش پنجم: روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل پنجم نتایج پیشنهادات و محدودیتها در عمل
بخش اول: نتایج
بخش دوم: پیشنهادات
بخش سوم: محدودیتها در عمل
پیوست ها
پرسشنامه
فهرست منابع
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح