فرمت فایل: پاورپوینت (PPT یا PPTX) قابل ویرایش با نرم افزار Microsoft PowerPoint
دوره آموزشی آشنایی با مبانی و تشریح الزامات سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ISO 9001:2000
شکل گیری و سیر تکاملی سیستم های کیفیت
معرفی سازمان بین المللی استاندارد ISO
معرفی استانداردهای سری ISO 9000
مدیریت کیفیت
ارکان مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت و ارکان آن
دیدگاه فرآیند گرا Process Approach
شبکه فرآیندها
تقسیم بندی پیشنهادی فرآیندها
تعاریف و مفاهیم ISO 9000:2000
الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2000
تشریح الزامات سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر سری استاندارد ISO 9000:2000
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح