1- مجموعه فعالیتهایی است که داده ها (ورودیها) را به ستانده ها (خروجیها) تبدیل می کند.
2- یک فعالیت که با استفاده از منابع و بصورت هدایت شده در جهت کسب توانایی برای تبدیل داده ها به ستانده ها عمل می کند را می توان به عنوان یک فرایند در نظر گرفت.
رویکرد و زاویه ای که آدمی از روزنه و یا از طریق آن، به تحلیل پدیده های پیرامون خود پرداخته و ارتباطات بین خود و آنها را تعیین و برقرار می سازد. و ....
توجه به پدیده های اطراف و پیرامون آنها در قالب شناسایی مجموعه فعالیتهایی که داده ها را به ستانده ها تبدیل می نماید.
استفاده از مجموعه ای از فرایندهای موجود در یک سازمان، همراه با شناسایی و تعیین تعاملات این فرایندها و مدیریت آنها را می توان به عنوان «نگرش فرایندی» مطرح کرد.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح