فهرست
فلسفه مدیریت
تعریف مدیریت جامع کیفیت
ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
سیر تکاملی روند مدیریت کیفیت جامع (TQM)
اصول T.Q.M
الگوی یک سیستم
دونوع سیستم بارز
الگوی کلی سیستم مدیریت
سیستم برون سازمانی
سیستم درون سازمان
فرآیندها
فرآورده های خدمات
عامل انسانی
مراحل اجرای برنامه T.Q.M
چند اصل به منظور اثر بخشی T.Q.M
هزینه های T.Q.M
استقرار نظام مدیریت فراگیر در مجتمع فولاد مبارکه
کمیته های T.Q در مجتمع فولاد مبارکه
عوامل مهم در موفقیت شرکت در استقرار نظام تحول کیفیت
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح