چکیده: یکی از مهمترین عوامل موثر در ارزش افزوده فعالیت های سازمان های تولیدی و صنعتی، موضوع کیفیت و استانداردهای کیفیت است. کیفیت در چند دهه اخیر، به خصوص با ادغام اقتصاد ی جهان، به مهمترین عامل رقابتی تبدیل شده است. نیاز به تحول در کیفیت محصول که هم موجب تولید هر چه بهتر می شود و هم، به سبب نتایج موثر و مفید آن، موجب صرفه جویی در کاربرد منابع و نیز افزایش ارزش افزوده فعالیت های سازمانهای صنعتی می شود، برای انجام اقتصاد ملی، چه در بعد داخلی و بازار محلی چه در بعد خارجی و بازار بین المللی و چه در جهت توسعه صادرات، نیازی حیاتی و اساسی است. این یک پروژه کامل در زمینه نظام کیفیت می باشد.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح