فهرست مطالب
فصل اول
مقدمه
بیان مساله
اهمیت و ضرورت
فصل دوم
پیشینه داخلی و خارجی
مصاحبه کارشناس/ مصاحبه اکتشافی
مقاله
فصل سوم
تحلیل نظری
مدل نظری
فصل چهارم
روش شناسی تحلیل
روش تحقیق
جامعه آماری
شیوه انتخاب واحد نمونه
روش گردآوری
فصل پنجم
فرضیات
تعریف عملیاتی
فصل ششم- ضمائم
پرسشنامه
مصاحبه
منابع
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح