فهرست مطالب
مجازیت در ادبیات موضوع سازمانهای مجازی
سه نوع رویکرد متفاوت در میان مفهوم سازمان مجازی
سازمان الکترونیکی
ساختار سازمانی مجازی
دو عنصر اساسی درشبکه سازمان مجازی
فرایند کسب و کار:
سه سطح عملیاتی درون یک شبکه سازمان مجازی
ویژگی اساسی شبکه سازمانهای مجازی، کاهش ارتباطات چهره به چهره است
دلایل اهمیت کیفیت در سازمانهای مجازی
گام های اطمینان از کیفیت خدمات و کالاها در سازمانهای مجازی
گام های شناسایی مشکلات
نمودار علت و معلول برای شبکه سازمان مجازی
ماتریس اولویت بندی در شبکه سازمانهای مجازی
مدل های سرآمدی
EFQM مدل
معیارهای مدل سرآمدی EFQM
تفاوت خودارزیابی و ممیزی
سرآمدی در سازمانهای مجازی
محدودیت بررسی بکارگیری اصول مدیریت کیفیت با استفاده از مدل EFQM
ابعاد ارزیابی کیفیت در شبکه سازمانهای مجازی (مادو ۲۰۰۰)
مدیریت امنیت
مدیریت اعتماد
نتیجه گیری
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح