مقدمه:
ظهور کامپیوتر انقلابی در اجتماع امروزی پدید آورده است که برخی اهمیت آن را به مراتب بیش از انقلاب صنعتی که در قرن هیجدهم میلادی در اروپا آغاز گردیده می دانند زیرا اختراع ماشین بخار و سایر ماشینهایی به دست بشر ساخته شده و به وسیله او به خدمت گرفته شده اند جایگزین کار بدنی یا به عبارتی مکمل نیروی بازوان انسان شده اند، در حالی که کامپیوتر به مدد مغز انسان شتافته است. امروزه، کامپیوترها اعمالی را انجام می دهند که در گذشته فقط مغز از عهده انجام آنها بر می آمد. در اینکه مغز، به عنوان کنترل کننده و فرمانده کلیه حرکات انسان، دارای اهمیتی فوق العاده زیاد می باشد، هیچ شکی نیست و همین امر، یعنی متکامل بودن مغز است که انسان را اشرف مخلوقات کرده است.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح