دسته: علوم انسانی
حجم فایل: 1708 کیلوبایت
تعداد صفحه: 24
سیستم مدیریت كیفیت چیست؟
1مدیدیت كیفیت فراگیر (TQM)
فرهنگ سازمانی
2-سایر مدلها
3-رویكرد بالدریج
M. B. Q. A
4-IBEC/EFQM
5-ISO 9001: 2000
تفاوت ISO 9000: 2000 با ISO 9000: 1994
فرایندگرایی بجای وظیفه گرایی
تعیین اهداف قابل سنجش و اندازه گیری و شاخصهای عملكرد
تأكید بر اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل عملكرد
انطباق بیشتر با سازمانهای خدماتی
تطابق بیشتر با مدلهای اجرایی TQM
قیمت: 2,000 تومان
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح