مقدمه:
بازار مالی بنا بر تعریف به دو بخش برحسب سررسید تقسیم می شود. یکی بازار اعتبارات کوتاه مدت (معمولا تا یک سال) که به آن بازار پول گویند و دیگر بازار بلندمدت تر (بیش از یک سال) که به آن بازار سرمایه گویند. البته بعضی تقسیم بندی ها دامنهء منابع کوتاه مدت را تا پنج سال هم بسط می دهد. این تعریف محدود بازار اعتبارات است تعریف گسترده تر از این مفاهیم آن است که بازار پول همه چیز را _در برمی گیرد; بازار اعتبارات بازاری است که انواع امکانات تامین منابع را در آن داریم، از بسیار کوتاه مدت گرفته تا بسیار بلندمدت.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح