مقدمه
“ خودپنداری ” یا مفهوم ازخود هنگام تولد آغازمی شود ودردوران رشد ومراحل آن شكل می گیرد. اینكه كودك سرانجام چگونه احساسی درباره خود پیدامی كند، نتیجه تماس ها و تجربه های مختلف او با دیگر محیط است. اگر بیشتر این تماس ها وتجربه ها مطلوب باشند، كودك احساس خوبی دربره خود پیدا می كند. اگر كودك مورد محبت قرار گیرد واز او مراقبت به عمل آید ومحیطی محرك وبرانگیزاننده برایش تدارك دیده شود ونیز اگر مورد غفلت قرارنگیرد ویا بیش از حد تنها گذاشته نشود، سرزنش نشود وبا خشونت وسختی محدود نگردد، بی تردید شروع به رشد می كند اگر چنانچه، مجموعه ا ی از پاسخ های منفی را از دیگران ومحیطش در خود ذخیره نماید، به این باور خواهد رسید كه اشكالی در او وجود دارد وممكن است تصویری نادرست وناپایدار از خود پیداكند وبه قابلیت ها واستعداد های خود به دیده تردید بنگرد.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح