مقدمه
در سال ۱۹۰۵ میلادی، اینشتین، فیزیك دان آلمانی ساكن امریكا، مقاله هایی منتشر كرد كه اكنون یك صد سال است جهان دانش را تحت تاثیر خود قرار داده است. انجمن فیزیك اروپا (EPS) یك صد سال پس از انتشار آن مقاله ها، یعنی سال۲۰۰۵، را سال جهانی فیزیك معرفی كرده است تا ضمن بزرگ داشت اینشتین، جنبش تازه ای در آموزش و پژوهش فیزیك در جهان پدپد آید. دولت جمهوری اسلامی ایران نیز سال ۱۳۸۴ را به پیشنهاد انجمن فیزیك، به عنوان سال فیزیك نام نهاد. از این رو، با برگزاری مراسمی در روز پنج شنبه ۲۰/۱۲/۱۳۸۴ در تالار وحدت، سال ۱۳۸۴ سال جهانی فیزیك اعلام شد و قرار شد فعالیت هایی در راستای هدف های جهانی این بزرگ داشت انجام شود.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح