فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات
مقدمه: أ
۱-۱) مساله اصلی تحقیق: ۳
۲-۱) تشریح و بیان موضوع: ۳
۳-۱) ضرورت انجام تحقیق: ۷
۴-۱) سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته: ۸
۵-۱) فرضیه های تحقیق: ۱۲
۶-۱) اهداف اساسی از انجام تحقیق: ۱۲
۷-۱) نتایج مورد انتظار پس از انجام این تحقیق: ۱۳
۸-۱) روش انجام تحقیق: ۱۳
۹-۱) قلمرو تحقیق: ۱۴
۱۰-۱) روشهای مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها: ۱۴
۱۱-۱) تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی طرح: ۱۴
فصل دوم: مروری بر مبانی نظری
مقدمه: ۱۶
سرمایه اجتماعی.. ۱۸
۱- سرمایه اجتماعی از دیدگاه بوردیو: ۱۹
۲- سرمایه اجتماعی از دیدگاه کلمن.. ۱۹
۳- سرمایه اجتماعی از دیدگاه پوتنام. ۲۰
۱- تمایزات بر مبنای سطح تحلیل.. ۲۱
۲- تمایزات بر مبنای کاربردهای هنجاری.. ۲۱
۳- تمایزات بر اساس مزایای اصلی در مقابل مزایای ثانویه. ۲۱
سرمایه اجتماعی در حوزه سازمان و مدیریت. ۲۴
ابعاد سرمایه اجتماعی سازمانی: ۲۶
الگوهایی برای تبیین مفهوم سرمایه اجتماعی.. ۳۲
نقش سرمایه انسانی و افراد در سرمایه اجتماعی سازمان. ۳۳
ویژگی های سرمایه اجتماعی.. ۳۶
راههای ایجاد و حفظ سرمایه اجتماعی در سازمان. ۳۷
مزایای سرمایه اجتماعی.. ۳۹
هزینه های بالقوه سرمایه اجتماعی.. ۴۰
عدالت. ۴۱
عدالت اجتماعی.. ۴۴
عدالت سازمانی.. ۴۶
عدالت توزیعی.. ۴۹
عدالت رویه ای.. ۵۱
عدالت مراوده ای.. ۵۶
عوامل موثر بر حساسیت افراد به رعایت عدالت. ۵۹
آثار و پیامدهای رعایت عدالت در سازمانها ۶۲
فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱) مقدمه: ۶۸
۳-۲) نوع تحقیق: ۶۸
۳۳) روش تحقیق: ۶۸
۴-۳) روش گرد آوری داده ها ۶۹
۵-۳) روایی و پایایی پرسشنامه. ۷۰
۶-۳) متغیر های تحقیق.. ۷۱
۷۳) جامعه آماری و نمونه آماری.. ۷۲
۸-۳) روش های موردنظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات وآزمون فرضیه ها: ۷۳
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه. ۷۴
آمار توصیفی: ۷۶
جنسیت کارکنان: ۷۶
سطح تحصیلات پاسخگویان: ۷۷
آمار استنباطی: ۸۰
یافته های جانبی پژوهش: ۸۴
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
نتیجه گیری: ۸۹
پیشنهاداتی با توجه به موضوع تحقیق: ۹۸
پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی: ۹۹
- منابع و ماخذ: ۱۰۰
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح