اهداف
- تعریف و شناخت فرآیندها
- دسته بندی فرآیندها
- فرآیندهای مشتری مدار
- تعریف اثربخشی و کارایی
- مدل FOCUS PDCA
- مدل SAMIE
تعاریف و مفاهیم
فرآیند
q مجموعه ای از فعالیت های مرتبط به هم یا متعامل كه ورودیها را به خروجیها تبدیل می كند.
مجموعه ورودی های یك فرآیند عمومأ خروجیهای سایرفرآیندها هستند.
فرآیندها در سازمان عمومأ برنامه ریزی می شوند و تحت شرایط كنترل شده به اجرا در می آیند تا ارزش افزوده ایجاد شود.
یك فعالیت كه با استفاده از منابع و بصورت هدایت شده در جهت كسب توانایی برای تبدیل داده ها به ستانده ها عمل می كند را می توان به عنوان یك فرایند در نظر گرفت.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح