مقدمه
نگاهی از بام تیره و هوس آلود سده بیست به روزگاران گذشته، جهان را پهنه دگرگونیهای بیشمار نشان می دهد. دگرگونیهایی كه گاه نابودی و نامرادی، و زمانی امید و كامروایی به ارمغان آورده اند، و پرونده زندگی انسان را از لحظه های زشت و زیبا آكنده اند. بررسی مجموعه فراز و نشیبهای تاریخ، بشر را بدین حقیقت رهنمون می كند كه: پدیده های خوب و بد جوامع انسانی چیزی جز بازتاب روشن فرهنگها نیست به عبارت دیگر فرهنگ، خاستگاه همه پیشرفتها، نوآوریها و منشأ همه عقب ماندگی به شمار می آید.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح