دوره آموزشی آشنایی با مبانی و تشریح الزامات سیستم مدیریت كیفیت مبتنی بر استاندارد ISO ۹۰۰۱: ۲۰۰۰
شکل گیری و سیر تکاملی سیستم های کیفیت
معرفی سازمان بین المللی استاندارد ISO
معرفی استاندارد های سری ISO ۹۰۰۰
مدیریت كیفیت
اركان مدیریت كیفیت
مدیریت كیفیت و اركان آن
دیدگاه فرآیند گرا Process Approach
شبكه فرآیندها
تقسیم بندی پیشنهادی فرآیندها
تعاریف و مفاهیم ISO ۹۰۰۰: ۲۰۰۰
الزامات سیستم مدیریت كیفیت ISO ۹۰۰۱: ۲۰۰۰
تشریح الزامات سیستم مدیریت كیفیت مبتنی برسری استاندارد ISO ۹۰۰۰: ۲۰۰۰
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح