مقدمه
۱- تجزیه محیط شغلی. ۲- رقابت وساختار ومقررات صنعت.
۳-موقعیت استراتژیک وارزش افزوده. ۴-تحلیل SWOT (قدرت- ضعف – فرصت و تهدید).
۵- پیش بینی وضع محیط. ۶- طراحی سناریو
اطلاعات موقعیت استراتژیک به ماكمك می كند كه هماهنگی بین سازمان ومحیط بیرونی آن رادرک کنیم.
وضعیت اولیه صنعت داروسازی اروپایی نشان می دهد كه چطور ساختارهای شركت به وسیله نیروهای محیطی خارجی تحت تأثیرقرارمی گیرند. موقعیت ها وتوانایی سازمان را برای ایجاد واضافه كردن ارزش گزارش می كنند درنتیجه ارزش افزوده درارتباط با تجزیه وتحلیل های SWOT (قدرت –ضعف-فرصت –تهدید) شرح داده می شود. این فصل با ارزیابی ماهیت ازمحیط شغلی شروع می شود ودر ادامه به تأثیر مقررات براستراتژی های شرکت وصنعت توجه دارد. علاوه براین همانطور كه دربحث تطابق E-V-R دیده شد موقعیت ها باید تغییر كند. گاهی تغییر پیوسته وافزایشی است وگاهی اوقات برجسته تر یا منقطع تر است. برای فهمیدن ودرک تغییر دوم ذکرشده فصل بعدی بابحثی پیرامون ساخت سناریو وبرنامه ریزی شروع می شود.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح