مقدمه
با گذشت نزدیک به یک و نیم قرن از ظهور طبقه ی کارگر به عنوان طبقه ای که توانست اولین حکومت خود را در پاریس در سال ۱۸۷۱ تشکیل دهد، در شرایطی هستیم که نه تنها وضعیت کارگران بهتر نشده است، بلکه با پیشرفت تکنولوژی و گسترش آن، بار سنگین جامعه ی طبقاتی بر دوش کارگران و مزدبگیران روز به روز بیشتر می شود. امروزه شاهد آن هستیم که هر روز عرصه بر نیروی کار تنگ تر شده و فشار بر آن افزایش می یابد.
دستاوردهای کارگران و مزدبگیران در انتهای قرن نوزده و ابتدای قرن بیستم به دنبال مبارزات وسیع آنان افزایش یافت، به خصوص پس از جنگ جهانی دوم، به خاطر شرایط به وجود آمده ی بعد از جنگ، فشار بر کارگران و مزدبگیران تا حدی تخفیف یافت و نظام سرمایه داری از ترس پیوستن کشورهای مختلف به سوسیالیسم و ترس از دست دادن پایگاه های خود، امتیازات بیشتری به نیروی کار می داد. پس از جنگ جهانی دوم اتحادیه های کارگری و احزاب کمونیست در سراسر جهان آن چنان قدرت گرفتند که بیش از نیمی از جهان را تسخیر کردند و حکومت های طرفدار کارگر آن چنان رو به افزایش نهادند که باعث ترس و وحشت سرمایه داری و بلوک غرب گردید.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح