۱- كسب شناخت
۲- ثبت سیستم
برای ثبت سیستم می توان از روش نوشتاری یا فلوچارت استفاده نمود.
۳- ارزیابی سیستم: ابزار ارزیابی یك سیستم كنترل داخلی را پرسشنامه سیستم كنترل داخلی گوئیم. اگر نتیجه ارزیابی سیستم این باشد كه سیستم قوی است اقدام به رسیدگی و اطمینان از اجرا می كنیم.
۴- رسیدگی و اطمینان از اجرا
۵- نتیجه گیری: خلاصه مربوط به عملیات قسمت برنامه رسیدگی (سیستمی) به شرح زیر است:
كسب شناخت، ثبت سیستم، ارزیابی سیستم، رسیدگی و اطمینان از اجرا، نتیجه گیری.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح