مقدمه:
مشاوره به معنی همکاری کردن و رأی و نظر فرد متخصص و آگاه را درانجام کاری خواستن است. مشاوره نیز همچون راهنمایی تعریف یگانه و یکسانی که مورد قبول همه متخصصان باشند ندارد. و از دیدگاههای صاحب نظران به طریق متعددی تعریف شده است. گروهی از متخصصان مشاور را ازدیدگاه مدل طلبی تعریف کرده و معتقدند مشاوره فعالیتی تخصصی است که به تخشیص مشکل کنشی و ارائه درمان به آن می انجامد از این دیدگاه مشاور که فردی آگاه و متخصص در شناخت و حل مسائل روانی است و نقش بسیار فعال و تعیین کننده ای دارد و اوست که شکل را تشخیص می دهد و سپس برای آن درمان ارائه می دهد و نقش فعالیت مراجع که انسانی دردمند و نیازمند به کمک است به حداقل کاهش می یابد به این شیوه از آزمونهای روانی برای تشخیص مشکلات به میزان زیادی استفاده می شود و مهارت و صلاحیت های فنی وتکنیکی مشاور در حل مشکلات مراجع نقش به سزایی دارد. به نظر پاترسون (۱) (۱۹۷۴) مشاور جریان کمکی تخصصی بین مراجع و مشاور است مراجع شخصاً قادر به حل مشکلات روانی خود نیستند و برای دریافت کمک به منظور حل مشکلش از مشاور که در حل مشکلات روانی مهارت دارد یاری می طلبد. رابطه مشاوره ای که در آن مراجع احساس امنیت و اعتماد می کند از اهمیت بسزایی در حل مشکل برخوردار است در این معنی مشاور یکی از خدمات اصلی و اساسی راهنمایی محسوب می شود و با پند و اندرزدادن به مراجع کاملاً تفاوت دارد.
فهرست مطالب
عنوان
سپاسگزاری
فصل اول- مبادی تحقیق Introduction
مقدمه
۱- موضوع تحقیق و تبیین أن
۲- تعریف مسئله مورد پژوهش
۳- هدف تحقیق
۴- ضرورت تحقیق
۵- محدودیتها و مشکلات تحقیق
۶- واژه ها واصطلاحات تحقیق
فصل دوم- سابقه تحقیق Research –literature
الف- سابقه نظری تحقیق
ب- تعریف راهنمایی
۲- انواع راهنمایی
۳- راهنمایی تحصیلی
۴- راهنمایی شغلی
۵- راهنمایی شخصی
۶- راهنمایی فردی
۷- راهنمایی گروهی
۸- تفاوت راهنمایی و مشاوره
۹- پرونده تحصیلی – تربیتی
۱۰- مشاوره متخصصان راهنمایی
۱۱- مشاور موفق
۱۲- وظایف مشاور
۱۳- سابقه راهنمایی و مشاوره در جهان
۱۴- سابقه راهنمای ایران
الف- تمهید مقدمات برای اجرای برنامه راهنمایی
پ- برنامه راهنمایی قبل از انقلاب
ج- برنامه راهنمایی بعد از انقلاب
ب- سابقه علمی تحقیق
۱- سابقه علمی تحقیق در جهان
روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق
د- روش تحقیق
۱- تعریف روش تحقیق
۲- انواع روش تحقیق
۳- روش این تحقیق
- فصل سوم روش تحقیق Research Method
الف- فرضیات
ب- تعریف فرضیه
۲- انواع فرضیه
۳- فرضیات این تحقیق
ب- جامعه آمار و نمونه گیری
۱- تعریف جامعه آماری
۲- جامعه آماری این تحقیق
۳- تعریف نمونه گیری
۴- انواع نمونه گیری
۵- نمونه گیری در این تحقیق
ج- جمع آوری اطلاعات
۱- تعریف روش جمع آوری اطلاعات
۲- انواع روشهای جمع آوری اطلاعات
۳- روش جمع آوری اطلاعات دراین تحقیق
د- روش تحقیق
۱- تعریف روش تحقیق
۲- انواع روش تحقیق
۳- روش این تحقیق
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات Resarch Analysis
تجزیه و تحلیل سئوالات ۱تا ۲۶ تستی پرسشنامه
۲- تجزیه و تحلیل سئوالات تشریحی پرسشنامه
فصل پنجم: نتیجه گیری Conclusion
۱- نتیجه این تحقیق
۲- پیشنهادات و نظرات اصلاحی
۳- خلاصه تحقیق
۴- فهرست منابع
۵- پیوست نمونه پرسشنامه
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح