فهرست مطالب
بحران چیست
دو دیدگاه در زمینه چگونگی ایجاد بحران
انواع بحرانها از نظر انجمن مدیریت بحران
انواع وضعیت های بحرانی
مدیریت بحران چیست؟
فرآیند مدیریت بحران
روش شناسی مدیریت بحران
استراتژیهای سه گانه مدیریت بحران
مراحل اصلی برنامه ریزی برای کنترل بحران
رفتارها و فنون موثر مدیریت بحران
رفتارها و فنون مؤثر مدیریت بر بحران ایجاد شده
وظایف مدیر بحران
ویژگی های سخنگوی تیم مدیریت بحران
فرآیند بحران
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح