پیشگفتار - چکیده
رفتارسازمانی یکی از دانش های میان رشتهای استکه مطالعه رفتار فرد، گروه و سازمان را برعهده دارد و در سالهای نخستین دهه ی۱۹۶۰ میلادی ظهور کرد. این دانش میان رشته ای از یافته های روانشناسی، جامعه شناسی، روانشناسی اجتماعی، مردم شناسی، روانشناسی بالینی مهندسی صنعتی، علم سیاست، اقتصاد و تاریخ بهره میگیرد.
(هل ریگل و دیگران، ۹۵، ص۴، چرینگتون، ۱۹۸۹، ص ۶-۸، ; رابینز، ۱۹۹۳، ص ۱۷-۱۹)
آموختن رفتار سازمانی شبیه آموختن چیزهای دیگر، احتیاج به تمرین و ممارست دارد. هرچه بیشتر تمرین شود، احتمال موفقیت افزایش خواهد یافت. رفتار سازمانی یک رشته کاربردی از علوم رفتاری است، و در نتیجه بر پایه ی چندین رشته ی علوم رفتاری قرار دارد.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح