تاریخچه تاسیس
گروه بهمن در سال 1331 تحت عنوان ((شرکت سهامی ایران خلیج کو)) با سرمایه اولیه 600 هزار ریال به منظور انجام عملیات حمل و نقل از جمله حمل و نقل دریایی و حق العمل کاری نمایندگی های تجاری تاسیس و شروع به کار نمود. این شرکت از سال 1338 با اخذ مجوز ساخت از سوی وزارت صنایع و معادن اقدام به مونتاژ وانت سه چرخ مزدا با ظرفیت 200 کیلوگرم نمود و سپس در سال 1350 با افزایش سرمایه، موضوع فعالیت خود را به ساخت و مونتاژ انواع وانت های مزدا تبدیل کرد و وانت مزدا با cc 1000 با ظرفیت 500 کیلوگرم را به مرحله تولید رسانید. در این سال نام شرکت به کارخانجات اتومبیل سازی مزدا تغییر یافت. بعد از آن در سال 1363 وانت مزدا 1600 cc نیز به انواع تولیدات شرکت اضافه و نام شرکت به ایران وانت تبدیل گردید. در سال های 66-65، شرکت به مونتاژ وانت مزدا cc 1800 پرداخت و از اواخر سال 1372 در پی واگذاری سهام به بخش خصوصی، دگرگونی قابل ملاحظه ای در روند فعالیت شرکت به وجود آمد، به طوری که موضوع فعالیت شرکت به تولید و بهره برداری، طراحی و ساخت خودروی وانت دو کابین cc 2000 و آمبولانس cc 1600 تغییر داده شد.
فهرست
مقدمه 3
تاریخچه تاسیس 4
اهداف و راهبردهای کلان گروه بهمن 5
نحوه پیدایش 9
تعاریف و شناختهای S های پنج گانه 11
تعریف کامل S1 (seiri) 12
هدف از اجرای S1 12
مفهوم S1 12
روش اجرا و پیاده سازی S1 (Seiri) 13
تفکیک 13
تعمیر 14
تعریف کامل S2 (Seiton) 15
هدف از اجرای S2 15
گامهای کلی برای پیاده سازی S2 16
مفهوم S2 16
روش اجرا و پیاده سازی S2 (Seiton) 16
ایجاد نظم عمومی 17
نظم در ثبت، استفاده و بایگانی نامه هاومدارک. 17
نظم در محیط اداری و برای وسایل اداری 18
نظم در محیط تولیدی 19
نظم برای اشیاء و وسایل تولیدی 19
تعریف کامل S3 (seiso) 20
هدف از اجرای S3 20
مفهوم S3 21
روش اجرا و پیاده سازی S3 (seiso) 21
پاکسازی محیط سازمان 22
پاکسازی تجهیزات و وسایل 23
پاکیزگی و آراستگی کارکنان 23
تعریف کامل S4 (seiketsu) 24
هدف از اجرای S4 25
مفهوم S4 25
روش اجرا و پیاده سازی S4 (seiketsu) 26
استاندارد سازی 26
تداوم 5s 27
برقراری سلامت و ایمنی درمحیط کار 28
تعریف کامل S5 (shitsuke) 29
هدف از اجرای S5 29
مفهوم S5 29
روش اجرا و پیاده سازی S5 (Shitsuke) 30
اجرای آموزش 30
برقراری انضباط 31
آراسته سازی کارکنان 32
توسعه فرهنگ مشارکت 33
دستور العمل اجرایی ساماندهی. 34
1- هدف 35
2- محدوده کاربرد 35
3- روش اجرا 36
4- ضمائم 39
انواع مدیریت دیداری 39
5- نگهداری سوابق و مدارک 41
دستور العمل اجرایی ساماندهی 43
1- هدف 43
2- محدوده کاربرد 44
3- روش اجرا 44
5- نگهداری سوابق و مدارک 51
عارضه یابی در مرکز بهمن موتور 51
راهکارهای رفع عارضه 65
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح