فرمت فایل: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش

چکیده
امروزه در سراسر جهان مسئله فراغت از جایگاه خاص برخوردار است، پیشرفت صنعتی و اقتصاد ی در سال های اخیر که رفاه و آسایش بیشتری را به ارمغان آورده است و به شمار بیشتری از مردم این امکان را بخشیده است که نسبت به گذشته بخش بیشتری از اوقات خود را به امور معنوی – فرهنگی بپردازند. در واقع نوع گذراندن اوقات فراغت بازندگی معنوی و فرهنگی هر جامعه بسیار نزدیک است همین امر ارتباط تنگاتنگ جوامع آگاه را برآن داشته تا با اجرای سیاستهای مناسب فرهنگی، ورزشی، اتخاذ روش تشویق آمیز و مانند اینها از هدر رفتن آن جلوگیری کند. این تحقیق با طرح این سؤال که در دانش آموزان دختر مقطع متوسط ناحیه 2 شهر یزد اوقات فراغت خود را به انجام چه کارهایی می پردازند؟ آغاز می شود و با هدف بررسی چگونگی نحوه گذراندن اوقات فراغت و نوع فعالیتهای فراغت و کم و کیف پرداختن به هر کدام از فعالیت های فراغت و تعیین علایق دانش آموزان و نیز بررسی میزان دخالت امکانات در نحوه گذران اوقات فراغت می باشد. این تحقیق شامل 7 سؤال پژوهشی که میزان اوقات فراغت، سهم والدین و همسالان، تلویزیون، اینترنت ، موسیقی، …، مطالعه علمی و غیر علمی و نیز رضایت دانش آموزان از نحوه گذران اوقات فراغتشان، خواست و انتظاراتشان از مسؤلان را می سنجد که نتایج به طور کامل در فصل پنجم آمده است. اطلاعات این تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است و در قالب جداول فراوانی، درصدها، نمودارها تجزیه و تحلیل شده است. جامعه آماری نیز 120 نفر از دانش آموزان دختر مقطع متوسط ناحیه 2 شهر یزد هستند که به صورت تصادفی خوشه ای انتخاب شدند و پایایی تحقیق هم از طریق آلفای کرابناخ (69%) سنجیده شد.

فهرست
چکیده
مقدمه
موضوع تحقیق و تبیین آن
تبیین موضوع تحقیق
بیان مسأله مورد پژوهش (مشکل چیست؟)
انگیزه محقق در انتخاب موضوع
ضرورت تحقیق (اهمیت مسأله مورد پژوهش)
واژه ها و اصطلاحات این تحقیق
بررسی پیشینه پژوهش (Research Literature)
تاریخچه
سابقه عملی تحقیق
بررسی پژوهشهای مشابه موضوع تحقیق در ایران
بررسی پژوهشهای مشابه موضوع تحقیق در محل تحقیق
روش تحقیق (متدلوژی) (Research Method)
انواع فرضیه
فرضیه بدون جهت
تعریف جامعه آماری
جامعه آماری این تحقیق
انواع نمونه گیری
نمونه گیری به 2 روش کلی انجام می گیرد
نمونه گیری احتمالی طبقه بندی شده
نمونه های غیر احتمالی
نمونه گیری اتفاقی
نمونه گیری وضعی
نمونه گیری موردی
روش پرسشنامه ای
روش مصاحبه ای
روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق
تعیین روائی روش جمع آوری اطلاعات
تعیین روایی
تعریف روش تحقیق
انواع و روش های تحقیق
تجزیه و تحلیل اطلاعات
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «1»
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «2»
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «3»
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «4»
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «5»
چه مقدارازاوقات فراغت خودراصرف تماشای تلویزیون می کنید؟
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «6»
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «7»
چه مقدار از اوقات فراغت خود را با اینترنت می گذرانید؟
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «8»
گوش دادن به موسیقی چقدر از اوقات فراغت شما را به خود اختصاص می دهد؟
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «9»
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «10»
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «11»
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «12»
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «13»
تاچه میزان اوقات فراغت خودراباسفربه شهرهای مختلف می گذرانید؟
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «14»
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «15»
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «16»
جدول فراوانی و درصدی سوال شماره «17»
تجزیه و تحلیل سوالات تشریحی
دوست دارید اوقات فراغتتان رادر انجام چه کارهایی بگذرانید؟
تجزیه و تحلیل سوالات پژوهشی
داده های مربوط به میزان اوقات فراغت دانش آموزان
پیشنهادات و نظرات اصلاحی
منابع
پرسشنامه

عنوان کامل: سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریت الکترونیک ی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری خصوصی با استفاده از مدل سلسله مراتب (AHP) تحلیلی (مطالعه موردی: بانک خصوصی پاسارگاد شعب شهر اصفهان)

پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد در رشته مدیریت فناوری اطلاعات

فرمت فایل: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش

چکبده
امروزه با شکل گیری ابزارهای الکترونیک ی ارتباطات مالی و اعتباری بانک ها با مشتریان خود نیز وارد مرحله جدیدی شده است که شاخصه بارز آن حضور فناوری های نوین با امکانات و توانمندی های بهینه است. دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارت باطات الکترونیک بین افراد و سازمان های مختلف از طریق دنیای مجازی، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصاد ی فراهم آورده است. لذا امروزه در کنار مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، مفهوم دیگری با عنوان مدیریت الکترونیک ی ارتباط با مشتری شکل گرفته است. هرچند تاکنون تحقیقات بسیاری در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است که این تحقیقات از انواع گوناگونی از چارچوبهای تئوریک استفاده نمود ه اند، امادر حوزه مدیریت الکترونیک ی ارتباط با مشتری به ویژه در حوزه بانکداری خصوصی تحقیقی انجام نگرفته است. و در نتیجه عوام ل تأثیرگذار بر موفقیت در پیاده سازی مدیریت روابط مشتریان مورد شناسایی قرار نگرفته است. دراین تحقیق 8 عامل مؤثر در اجرای موفق مدیریت الکترونیک ی ارتباط با مشتری مورد بررسی، سنجش و اولویت بندی قرار گرفت که عبارتند از: فرهنگ، مدیران ارشد، کارمندان، فناوری، یکپا رچه سازی سیستم، سازوکارسازمانی، مشتری مداری و محرک ها و مشوق های کارمندان. برای بررسی و اعتبارسنجی عوامل مؤثر ابتدا پرسشنامه ای ماتریسی در اختیار خبرگان قرار گرفت. اعتبار فرضیات تحقیق نیز از طریق رگرسیون مورد آزمون قرار گرفت. سپس پرسشنامه ای با مقیاس لیکرت 10 امتیازی از 1 به عنوان بسیار ضعیف تا 10 به عنوان بسیار عالی برای اندازه گیری در نظر گرفته شد، و برای نظر سنجی و اولویت بندی عوامل و مؤلفه های مؤثر هر کدام در اختیار کارمندان و نیز مشتریان قرار گرفت. جامعه آماری، کارمندان شعب مختلف بانک پاسارگاد شهر اصفه ان بودند، که حدود 92 نفر انتخاب شدند و همچنین مشتریان شعب مختلف نیزکه حدود 4000 نفر بودند و نمونه 200 نفر انتخاب شد ند. ضمناً ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه های کارمندان و مشتریان نیز از نمونه اولیه به دست آمده و نشان از پایایی مناسب بود. برای وزن دهی و اولویت بندی عوامل و مؤلفه های هر کدام از نرم افزار Expert Choice استفاده شده است. نتایج آشکار کرد که در بین 8 عامل مؤثر از دید کارمندان بانک پاسارگاد: عامل محرک ها و مشوق ها در بالاترین اولویت و عامل سازوکار سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و به آن کمتر توجه می شود. از دید مشتریان عامل محرک ها و مشوق های کارمندان در بالاترین اولویت و عامل فرهنگ سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و بانک مذکور به عامل مشتری مداری نیز توجه چندانی نشان نمی دهد.
فهرست
فصل 1- کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مسئله
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-5- سوالات تحقیق
1-6- فرضیات تحقیق
1-7- چارچوب نظری تحقیق
1-8- تعاریف واژه ها
فصل 2- ادبیات و مستندات تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- ویژگیهای اقتصاد دانش محور
2-3- مفهوم مشتری مداری
فصل 3- روش شناسی تحقیق
3-1- روش تحقیق
3-2- نحوه استخراج پارامترها
3-3- مراحل اجرای تحقیق
3-4- قلمرو تحقیق
3-5- جامعه آماری
3-6- نمونه و روش نمونه گیری
3-7- روش گردآوری اطلاعات
3-8- ابزار گرد آوری اطلاعات
3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها
فصل 4- تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1- بررسی جمعیت شناختی آزمودنیها
4-1-1- بررسی حجم نمونه به تفکیک جنسیت
4-1-2- بررسی حجم نمونه به تفکیک محل سکونت
4-1-3- بررسی حجم نمونه به تفکیک ترم تحصیلی
4-1-4- بررسی حجم نمونه به تفکیک میزان تحصیلات
4-1-5- بررسی حجم نمونه به تفکیک میزان درآمد
4-2- بررسی متغیرهای اصلی و فرضیات تحقیق
فصل 5- نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- خلاصه یافته ها پژوهش
5-2- بحث و نتیجه گیری
5-3- محدودیتهای تحقیق
5-4- پیشنهادهای تحقیق

طبقه بندی: علوم تربیتی

فهرست مطالب

سخن حکیمانه
تقدیم
تقدیر و تشکر
چکیده پژوهش

فصل اول: کلیات پژوهش 1
مقدمه 2
بیان مسئله 4
اهیمت و ضرورت پژوهش 5
اهداف پژوهش 7
سؤالات پژوهش 8
فرضیات پژوهش 9
انواع متغیر 10
تعریف مفاهیم و اصطلاحات اساسی 12
خلاصه فصل اول 15
فصل دوم: پیشینه تحقیق 17
مقدمه 18
تاریخچه تحقیق 20
ارائه نظریات درباره تحقیق 22
تحقیقات انجام شده 25
ویژگی های تحقیق از نظر تاک من 29
ویژگی های تحقیق از نظر جان بست 30
پیشرفت تحصیلی و عوامل مربوط به آن 32
خلاصه فصل دوم 34
فصل سوم: روش تحقیق 35
مقدمه 36
روش تحقیق 36
جامعه آماری 38
حجم نمونه و روش نمونه گیری 39
روش جمع آوری اطلاعات 39
روایی 40
روایی محتوایی 41
روایی بیرونی 42
پایایی 42
ضریب آلفای کرونباخ 43
ابراز جمع آوری اطلاعات 44
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 45
خلاصه فصل سوم 49
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهشی 50
مقدمه 51
تجزیه و تحلیل آماری 51
بررسی سؤالات پرسشنامه 52
بررسی فرضیات تحقیق 67
خلاصه فصل چهارم 69
فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری 70
خلاصه فصل اول 71
خلاصه فصل دوم 73
خلاصه فصل سوم 74
خلاصه فصل چهارم 76
تفسیر نتایج تحقیق 78
پیشنهادات تحقیق 82
موانع و تنگاناهای تحقیق 83
منابع و مأخذ 84
فهرست جداول و نمودارها
بررسی سؤال 1 52
بررسی سؤال 2 52
بررسی سؤال 3 53
بررسی سؤال 4 53
بررسی سؤال 5 54
بررسی سؤال 6 54
بررسی سؤال 7 55
بررسی سؤال 8 55
بررسی سؤال 9 56
بررسی سؤال 10 56
بررسی سؤال 11 57
بررسی سؤال 12 57
بررسی سؤال 13 58
بررسی سؤال 14 58
بررسی سؤال 15 59
بررسی سؤال 16 59
بررسی سؤال 17 60
بررسی سؤال 18 60
بررسی سؤال 19 61
بررسی سؤال 20 61