عنوان انگلیسی مقاله: Online Class curriculum
عنوان فارسی مقاله: دوره آموزشی کلاس آنلاین
طبقه بندی: علوم تربیتی
فرمت فایل ترجمه شده: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش
تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 4

چکیده
موارد زیر لیستی از کلاس هایی است که ما در حال حاضر به کاربران در قالب آنلاین ارائه می دهیم. هر یک از این کلاس ها متشکل از جلسات 90 دقیقه ای بوده است. کاربران تمام کلاس ها را به صورت زنده، و بر مبنای ارائه اینترنت ی مشاهده کرده در حالی که در ارتباط با تماس کنفرانس زنده بوده که به آن ها این امکان را می دهد تا توضیحاتی را داده و پرسش هایی را در طول دوره آموزشی کلاس بپرسند. بسیاری از کلاس ها حاوی مستندات تکمیلی مفصلی می باشند که برای دانلود در پایان کلاس در دسترس می باشند.

ضروریات خدمات به مشتری
شنوندگان: گیرنده و فرستنده
مهارت مورد نیاز: شرکت کننده می بایست از مبانی فرایند این کار آگاه باشد.

محتوای کلاس
دو جلسه اول کلاس به منظور تحت پوشش قرار دادن جزییات مربوط به گیرنده و فرستنده به شکل موفق می باشد. این دوره برای افراد تازه کار تا متوسط بوده که شامل شرح جزییات مربوط به نوع تماس / شروع کار در روز اول می باشد. جلسه دوم در ارتباط با موارد ارسالی بوده به ترتیبی که ما به بررسی مرکز تماس و وظایف آن، شامل فناوری ارسال، ادامه کار و برنامه ریزی مجدد و موارد دیگر می پردازیم. این به عنوان کلاس کاملی برای CSR جدید یا کاربر مجربی می باشد که می خواهند مهارتشان را بالا برند.

فرمت فایل: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش

مقدمه
واکنش هر موجود زنده در برابر محیط و اجتماع خود بر اساس یک سلسله اطلاعات صورت می گیرد و این اطلاعات فراهم نمی گردد جز با برقراری ارتباط با محیط و همنوع خویش. بدین ترتیب هرچه امکانات ارتباطی وسیع تر و پیشرفته تر باشد دستیابی به منابع اطلاعاتی افزونتر خواهد بود و به تبع داشتن اطلاعات غنی، فرد یا جامعه را دارای پویایی و تحرک سریعتر و معقول تری می نماید. دستیابی به اطلاعات صحیح، مطمئن و سریع در اتخاذ تصمیم گیری ها از اعتبار بالایی برخوردار است که در نتیجه، ارتباط سالمی را طالب است. غالباً برقراری ارتباط و کسب اطلاعات خارج از قلمرو مشاهده مستقیم و تماس شخصی نیاز به امکانات ویژه ای دارد. از میان طیف وسیع امکانات ارتباطی می توان از مخابرات به مفهوم متعارف در جامعه کنونی نام برد.

فهرست

1 اهمیت و نقش ارتباطات و مخابرات در جامعه 1

2 تاریخچه مخابرات 2

3 تأسیس شرکت مخابرات استان مرکزی 2

4 تشکیلات کلی شرکت مخابرات 3

معاونت توسعه و مهندسی 3

مدیریت مخابرات مرکز استان 3

مدیریت اداری و تدارکاتی 3

معاونت نگهداری و بهره برداری 3

مدیریت مالی و اقتصاد ی 3

واحد بازرسی و رسیدگی به شکایات () 4

واحد روابط عمومی 4

5 نمودار سازمانی شرکت مخابرات استان مرکزی 5

6 خدمات قابل ارائه در مراکز تلفن 6

7 سیم کشی 6

سیم کشی خارجی 6

سیم کشی داخلی 6

8 تلفن همگانی 7

9 سرویسهای ویژه تلفنی 8

10 عوامل قطع تلفن توسط مخابرات 8

11 مرکز اطلاعات 118 8

12 دبیت کارت (DEBIT CAR) 9

13 خدمات اینترنت 9

14 تلفن گویای 135 10

15 جایگاه اینترنت 10

16 شبکه چیست؟ 11

فوائد شبکه سازی 11

شبکه کامپیوتر در مخابرات 14

17- کارت گرافیک 15

18 کارتهای صدا (Sound Cards) 17

19 کارتهای مودم 18

20 چاپگرها (Printer) 21

21 اسکنرها (Scaner) 22

22 انواع فن 23

23 صفحه کلید 23

24 ماوس 24

25 مانیتورها (Monitors) 25

26 پارتیشن بندی هارد دیسک نو 27

27 ویژوال بیسیک 29

28 پروژه مربوط به ویژوال بیسیک 29