کلیات
این استاندارد، جهت سازمانهایی است که
توانایی خود در تامین همیشگی محصول مورد نیاز مشتری و یا نیازهای قانونی، را می خواهند اثبات کنند
خواهان افزایش رضایت مشتریان هستند
از طریق استفاده اثر بخش از سیستم – بکار گیری فرآیندهایی جهت پیشرفت دائمی – تضمین یکی بودن با نیازهای مشتریان و یا نیازهای قانونی
تعریف محصول = آنچه برای مشتری یا مورد درخواست وی، در نظر گرفته شده است.
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح