فصل اول
کلیات تحقیق
مقدمه 2
بیان مسئله 3
ضرورت و اهمیت مسئله تحقیق 5
اهداف پژوهش 6
فرضیه های پژوهش
متغیرهای پژوهش 7
تعاریف متغیرها (مفهومی و عملیاتی) 8
تعریف نظری مشاوره گروهی با رویکرد تحلیل رفتار متقابل 8
تعریف عملیاتی مشاوره گروهی با رویکرد تحلیل رفتار متقابل 8
تعریف نظری سازگاری 9
تعریف عملیاتی سازگاری 10
فصل دوم
ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه 13
بخش اول: سازگاری و مبانی نظری آن 13
تعریف سازگاری 13
عوامل موثر بر سازگاری 14
انواع سازگاری 17
روشها یا اشکال سازگاری 23
ملاکهای سازگاری مطلوب 24
ویژگیهای افراد سازگار 25
بخش دوم: تحلیل رفتار متقابل 27
نظریه تحلیل رفتار متقابل 27
مبانی نظری تحلیل رفتار متقابل 28
الگوی حالات نفسانی 28
موقعیت های روانی و طرحهای زندگی 32
آسیب شناسی روانی 34
الف: آسیب شناسی ساختی 24
ب: آسیب شناسی کارکردی 35
هدف درمان در تحلیل رفتار متقابل 35
فرآیند گروهی در رویکرد تحلیل رفتار متقابل 36
مشاوره و درمان 38
الف: تحلیل درمان ساختار 38
ب: تحلیل درمان تبادلها 39
ارزشهای مشاوره گروهی 40
جمع بندی مطالب 42
بخش سوم: مروری برپیشینه تحقیق 43
مطالعات صورت گرفته در داخل کشور 43
مطالعات صورت گرفته در خارج از کشور 46
تحلیل و نتیجه گیری سازگاری از دیدگاه تحلیل رفتار متقابل 48
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
مقدمه 52
روش تحقیق 52
جامعه آماری تحقیق 52
نمونه و روش نمونه گیری 52
ابزاراندازه گیری و روایی وپایایی آن 53
پرسشنامه سینهاوسینگ 53
پایایی پرسشنامه سینهاوسینگ 55
روایی (اعتبار) پرسشنامه سینهاوسینگ 55
روش تجزیه و تحلیل داده ها 56
شیوه اجرا و مراحل انجام پژوهش 56
گزارش جلسات مشاوره گروهی با رویکرد تحلیل رفتار متقابل 57
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه 60
اطلاعات توصیفی مربوط به مشخصات دموگرافیک نمونه های تحقیق 62
تجزیه و تحلیل داده ها 73
فرضیه اصلی 74
فرضیه فرعی اول 75
فرضیه فرعی دوم 76
فرضیه فرعی سوم 77
فرضیه فرعی چهارم 77
فصل پنجم
بحث و نتیجه گیری
مقدمه 80
یافته های پژوهش 80
الف: نتایج حاصل از توصیف داده ها 80
ب: بحث و تفسیر نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل فرضیه ها 81
پیشنهادات تحقیق 87
الف: پیشنهادهای برخاسته از پژوهش 87
ب: پیشنهادات برای انجام تحقیقات بعدی 88
محدودیتها 88
منابع
منابع فارسی 90
منابع لاتین 95
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح