فصل دوم: مطالعات تکمیلی ....................................................................... 60
فصل سوم: مطالعات تطبیقی ..................................................................... 99
فصل چهارم: مطالعات اقلیم و زمینه ........................................................... 135
فصل پنجم: اصول طراحی ......................................................................... 178
فصل ششم: طراحی .............................................................................. 194
حجم فایل: 30 مگابایت
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل ترکیبی کانو و تح